Experiência do Cliente com SAP e Inteligência Artificial: destaques do 3º trimestre de 2025

Hoje, a excelência na experiência do cliente não é definida apenas por grandes campanhas ou transações pontuais. Ela acontece nos pequenos detalhes do dia a dia: uma dúvida respondida de imediato, uma sugestão relevante feita com base em dados inteligentes ou até mesmo um atendimento que antecipa necessidades antes mesmo de serem mencionadas.

Esses momentos constroem jornadas fluidas e memoráveis — e, no longo prazo, fortalecem a confiança e a lealdade entre clientes e marcas.

Na SAP, acreditamos que cada interação vai além de simplesmente resolver um problema: é uma oportunidade de criar valor e consolidar relacionamentos. Essa visão é o coração do portfólio SAP Customer Experience (SAP CX), agora potencializado por recursos de inteligência artificial.

No lançamento do terceiro trimestre de 2025, a IA está presente em todos os pontos da jornada do cliente:

• Atendimento: a IA generativa ajuda a classificar solicitações assim que chegam, acelerando o suporte.
• Comércio: agentes digitais orientam o consumidor sobre produtos ideais, com acesso a estoques em tempo real.
• Marketing: campanhas mais precisas, com descrições e traduções automáticas de segmentos.
• Vendas: dados limpos e organizados, com destaque para as oportunidades certas no momento certo.

Mais do que eficiência, a IA aplicada ao SAP CX significa transformar cada interação em um momento de confiança e fidelização, criando experiências que realmente marcam a diferença.